Condiciones Generales de Contratación Prestashop

 

 

Información sobre International Dreamlove S.A.

Razón Social: International Dreamlove S.A.
Teléfono: +34 955 63 03 77 (si llama desde fuera de España)
N.I.F: A-90068404
Registro Mercantil de Sevilla: Volume 5691, Folio 71, Entrada 1, Página SE-9709
Página web: www.dreamlove.eu

Requisitos para la Adquisición del Módulo

Para adquirir el módulo, es obligatorio tener un ID de cliente Dreamlove y estar registrado como cliente profesional B2B en www.dreamlove.eu. De lo contrario, se procederá a la devolución del importe pagado.

Nota Importante:
Lea atentamente los requerimientos necesarios para la instalación correcta del plugin. Necesitamos obtener sus rutas URL de acceso, así como usuarios y contraseñas. Una vez confirmada la funcionalidad de la tienda, debe cambiar los accesos por razones de seguridad. Tenga en cuenta que la instalación no comenzará hasta que recibamos toda la información requerida.

A continuación, se detallan los requisitos técnicos necesarios para la instalación.

Requisitos del Servidor:

  • Servidor dedicado: Recomendado para evitar problemas futuros. Hosting compartido o con limitaciones de tiempo de espera podría causar inconvenientes.
  • Especificaciones mínimas del servidor:
    • 6 vCPU / 16GB RAM
    • 100GB NVMe de espacio disponible
  • Versión de Prestashop: La versión mínima admitida es 1.7.7 o 1.7.8.
  • PHP:
    • PHP 7.3 o 7.4 para Prestashop 1.7.8
  • Permisos: La carpeta "XML" del módulo debe tener permiso 755.
  • Backups: Debe tener una copia de seguridad de su Prestashop antes de comenzar la instalación.
  • Configuración de descripción de productos: Extienda la longitud de la descripción del producto en Prestashop a al menos 9999 caracteres para evitar problemas futuros.
  • iFrame: Active el campo iFrame en Prestashop.
  • Servicios ZIP: Deben estar habilitados en el servidor. Si no sabe qué son los servicios ZIP, consulte con su proveedor de servicios web para habilitar la extensión PHP-zip o cualquier extensión que active unzip ZIP.
  • Servicios SOAP: Deben estar activados en el servidor. Si no sabe qué es SOAP, consulte con su proveedor de servicios web para habilitar la extensión PHP-soap.
  • Soporte técnico externo: El cliente debe contar con soporte técnico de un tercero a cargo del servicio Prestashop para una respuesta rápida si surge algún problema durante la instalación o el mantenimiento.
  • Control de productos: El cliente debe saber que Dreamlove tomará el control sobre los productos de Prestashop.
  • Certificado SSL: El Prestashop debe tener HTTPS y un certificado SSL válido.
  • Catálogo de Prestashop: Comience con un catálogo de Prestashop en blanco o sin productos para una importación exitosa.

Configuración PHP Recomendada:

  • max_execution_time = 30000
  • max_input_vars = 30000
  • memory_limit = 512M
  • post_max_size = 200M
  • upload_max_filesize = 200M
  • allow_url_fopen = ON
  • allow_url_include = ON

Información Necesaria para la Instalación:

  • URL de administración de Prestashop:
    • Usuario y contraseña del panel de administración.
  • Acceso al servidor/hosting:
    • Para realizar posibles modificaciones.

Una vez que los datos sean proporcionados, procederemos a instalar y configurar los módulos para su tienda.

Nota: Tenga en cuenta que no somos responsables de problemas derivados del uso de servidores compartidos o con limitaciones de tiempo de espera.

Módulo de Importación de Productos

Se crearán las categorías y productos para todo el catálogo. Se recomienda que Prestashop esté limpio, sin productos ni categorías. Si la tienda ya dispone de categorías, deberá realizar un mapeo en el módulo de productos en el apartado de categorías y vincular las categorías existentes con las de Dreamlove.

Nota: Este módulo requiere una configuración de servidor que muchos hostings o proveedores no permiten. Si su servidor/hosting no cumple con estos requisitos, podemos recomendarle un proveedor u ofrecerle un servidor que sí los cumpla.

Módulo de Pedidos

Requisitos:

  1. Saldo disponible en la cuenta Dreamlove:

    • Necesario para que los pedidos sean automáticos, permitiendo a Dreamlove cobrarlos al recibir la información.

  2. Estructura de zonas y envíos:

    • Defina y configure las zonas y los métodos de envío con los que desea trabajar en la tienda para vincularlos con los métodos que Dreamlove utiliza para cada país o región.

  3. Métodos de pago:

    • Deben estar definidos y configurados en la tienda.

  4. Servidor:

    • Revise que su servidor tenga estas funciones permitidas para que el plugin de importación de productos funcione correctamente: módulos de Apache, Zip, Soap.

Soporte Técnico

Este soporte incluye:

  • Acompañamiento en la instalación y configuración de los módulos.
  • Asesoramiento sobre cómo usar correctamente los módulos.
  • Puesta en marcha de los módulos.
  • Ayuda en caso de algún problema o error relacionado con los módulos.

Este soporte NO incluye:

  • Configuración de métodos de envío o pago.
  • Configuración de temas.
  • Ajustes de errores no relacionados con los módulos de Dreamlove.
  • Instalación de certificados SSL.
  • Configuración de SEO de la tienda.
  • Actualización de la tienda a nuevas versiones.
  • Contacto con el soporte de servidores o hosting para solucionar cualquier incidencia.

Duración del Soporte:

El soporte de la instalación del plugin de Dreamlove tiene una validez de 30 días posteriores a la instalación. Cualquier consulta o trabajo de configuración fuera de este plazo será presupuestado y facturado por la empresa o el técnico asignado para la instalación.

Soporte Extra:

Cualquier soporte adicional se cobrará a 50 EUR por hora (IVA no incluido). Para facilitar la planificación y el pago del soporte extra, hemos establecido tarifas claras que incluyen el IVA. A continuación, se detallan los costos por hora de soporte, con el IVA ya aplicado:

  • 1 Hora: 60,50 EUR
  • 2 Horas: 121 EUR
  • 3 Horas: 181,50 EUR
  • 4 Horas: 242 EUR
  • 5 Horas: 302,50 EUR
  • 6 Horas: 363 EUR
  • 7 Horas: 423,50 EUR
  • 8 Horas: 484 EUR
  • 9 Horas: 544,50 EUR
  • 10 Horas: 605 EUR

Para realizar el pago del soporte extra, por favor utilice el siguiente enlace: Pago de Soporte Extra. Asegúrese de realizar el pago completo del soporte extra, incluyendo el IVA, antes de solicitar el servicio.

Licencia

Cada compra lleva asociada un código de licencia anual, válido para un dominio a elegir. La licencia se podrá renovar en el plazo de 15 días antes de la fecha de finalización o en los 7 días posteriores. Las renovaciones se tramitarán de forma anual.

Idioma del Soporte:
La instalación del módulo se realiza por personal técnico cualificado en idioma inglés o español.

Política de Privacidad

Para llevar a cabo la instalación del módulo, International Dreamlove designará un técnico cualificado y sus datos serán transferidos a una empresa externa con el fin de realizar la instalación del módulo. International Dreamlove no se hace responsable de la política de protección de datos de terceros y solo enviamos su correo electrónico de contacto para que puedan mantener la comunicación entre el técnico de instalación y el contratante del módulo.

Aceptación:
Acepto facilitar mis datos con la finalidad de contratar el Módulo de Instalación WooCommerce. Consulte el Responsable del tratamiento, Finalidad, Legitimación, Destinatarios y derechos aquí: Política de Privacidad.

Política de Reembolso

Si necesita solicitar un reembolso, debe hacerlo dentro de los 7 días posteriores a la compra del módulo.

  • Reembolso del 100%:
    Si el proceso de instalación no ha comenzado y no tiene acceso a las instrucciones de descarga del módulo. La solicitud debe realizarse dentro de los 7 días naturales desde la compra.

  • Reembolso del 50%:
    Si el proceso de instalación ha comenzado. La solicitud debe realizarse dentro de los 7 días naturales desde la compra.

Si tiene alguna pregunta adicional o necesita más información, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarle.